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 PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal

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Gregory
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MessageSujet: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Mer 1 Juin - 16:53

SM1 PRESSE: Le groupe Grevin déploie la solution CRM de PivotalMercredi 01 juin 2005


Citation :



Le groupe Grévin, spécialiste du divertissement familial et animateur de sites de loisirs, a déployé la solution CRM de Pivotal. Le groupe accueille chaque année près de 6 millions de visiteurs et possède 14 sites de divertissement en Europe dont Grévin, Bagatelle, le Parc Astérix, France Miniature et le Grand-Aquarium de Saint Malo.

Le projet a démarré avec le Parc Astérix en 2000, avant d’être déployé sur d’autres entités en 2004. Dans ce contexte, le projet a consisté à intégrer et fusionner les bases de données de différentes filiales du groupe. Les logiciels Pivotal Sales et Pivotal Marketing ont permis de créer un référentiel client unique, centralisé en réseau et de multiplier les points d’entrée dans cette même base par le biais d’une gestion fine des profils utilisateurs. Ce projet CRM a mis en commun les connaissances clients de différentes entités du groupe Grévin & Cie et a reconstitué l’historique client.

Une solution commerciale

Les forces de vente se sont dotées d’un outil leur permettant de gérer un portefeuille clients/prospects de collectivités, leurs agendas et de piloter leur activité commerciale quotidienne. Un reporting de premier niveau a été mis en place pour les commerciaux. Les Chefs des Ventes ont ainsi la possibilité d’orienter les démarches et les actions de leurs commerciaux via des tableaux de bord dédiés.

En synchronisant leurs terminaux, les commerciaux équipés d’ordinateurs portables peuvent consulter et agréger la base de données en temps réel. Pivotal a permis l’intégration de l’outil dans l’environnement technique existant.

Une solution marketing

Le groupe Grévin a utilisé les fonctionnalités de Pivotal pour segmenter sa base de données en populations « cibles ». Les niveaux d’accès sont structurés selon la filiale et le type de poste (Chef des Ventes, Attaché Commercial et Service Marketing). Les collaborateurs peuvent ainsi savoir si un client a acheté des prestations auprès des autres sites de loisirs et optimiser leur prospection.

Le groupe Grévin s’est constitué une base de données BtoB de plus de 100.000 contacts. Dans ce contexte, les campagnes multicanal portent sur d’importants volumes, même après une qualification des destinataires de l’envoi. C’est pourquoi, un outil d’automatisation des campagnes marketing et d’évaluation de leur impact était devenu indispensable.

Une solution centre d’appel

Le Parc Astérix, Grévin, France Miniature et le Parc de Bagatelle ont mutualisé leurs centres d’appels pour la réservation d’entrées. Le logiciel pilotant le centre d’appels s’est interfacé avec la base de données Pivotal qui est ainsi alimentée quotidiennement par les télé-conseillers.

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naimepalévirus
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Mer 1 Juin - 22:05

Tant que ce ne sont pas des économies et des gains de productivité qui entrainent une diminution de la masse salariale c'est plutôt bon signe tout ça. Moins de frais...plus d'éfficacité.
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Captain Nemo
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Mer 1 Juin - 23:51

Sale animal préhistorique partouzeur de droite Laughing !!! (©La Classe Americaine !)

Tu crois qu'installer SQL Server 2000 dans les bureaux ca diminue tant que ca la masse salariale Laughing

Voé bon c'est bien, ils ont centralisés leur bases de données... pas de quoi non plus en faire un fromage lol Very Happy

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keskonrix
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Jeu 2 Juin - 19:33

naimepalévirus a écrit:
Tant que ce ne sont pas des économies et des gains de productivité qui entrainent une diminution de la masse salariale c'est plutôt bon signe tout ça. Moins de frais...plus d'éfficacité.

On sent bien le ES totalement libéral et qui en plus nous donne ses bons arguments
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Ven 3 Juin - 0:23

Ah mais le bac approche le bac approche...alors faut bien se mettre dans le bain nan?
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Captain Nemo
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Ven 3 Juin - 12:26

Es en force Mr. Green

McKeynes, c'est celui qui en sait le moins qui en parle le plus Very Happy

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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Ven 3 Juin - 22:26

Captain Nemo a écrit:


McKeynes, c'est celui qui en sait le moins qui en parle le plus Very Happy

Qu'est que tu as contre Keynes










Mr. Green
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Dim 5 Juin - 11:21

Bah rien, c'est juste pour faire un jeu de mot avec les frites McCain et les étudiants ES Smile



boulaaayyyyy Mr. Green

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Gregory
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Dim 5 Juin - 13:01

Captain Nemo a écrit:

boulaaayyyyy Mr. Green

C'est juste pour faire un jeu de mot avec isabelle ...

OKI JE SORT >>>>
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Dim 5 Juin - 13:44

minhein... bouh gory t'as raison de sortir et tu ferais même mieux de retourner te coucher là.....
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Lun 6 Juin - 19:14

Captain Nemo a écrit:
Bah rien, c'est juste pour faire un jeu de mot avec les frites McCain et les étudiants ES Smile



boulaaayyyyy Mr. Green


Je suis peut etre un boulet mais je balance pas des blagues à deux sesterces Mr. Green
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Mer 8 Juin - 14:32

je balance peut-etre des blagues à deux sesterces mais je bai.. moi !! Mr. Green

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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   Jeu 9 Juin - 18:36

bah élegant..merci de ton intervention!!
Moi aussi et alors???
Ca nous fait plaisir pour toi!!!
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MessageSujet: Re: PRESSE: Grevin déploie la solution CRM de Pivotal   

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